マーケティング担当者に認識してもらいたい「多元的無知」とは

2023.12.28

株式会社プリモポスト取締役

日吉浩之メール到達エバンジェリスト

多元的無知（たげんてきむち）は、社会心理学者のゴードン・オールポート（Gordon Allport）が提唱した重要な概念です。全体性を尊重し、多様な視点と理解を促進するための核心的な考え方です。この概念は、人々が個人的な経験や視点を超えて多元的な理解を追求し、異なる視点を尊重する意識を育てることを強調しています。

ゴードン・オールポートは、1897年に生まれたアメリカの著名な社会心理学者で、ハーバード大学で心理学を教え、人格心理学の分野で第一人者として知られていました。彼は特に、人の個性を理解するための「特徴」理論で知られています。彼のこの理論は、人びとが独自の特性を持つことを認識し、その特性が他人との相互作用にどのように影響を与えるかを説明するものでした。

オールポートは偏見やステレオタイプの研究も行い、それらが人間の社会的行動にどのように影響を与えるかについての洞察を提供しました。彼は人間中心主義的な考えを持ち、人間の尊厳を重視していました。

また、オールポートは、「成熟した人格」という概念を提唱しました。これは、個人が自己認識と自己統制を高め、自分自身の内面的価値を認識し、他人との関係を深めることを通じて、自己成長と個人的な成熟を達成する能力を指すものです。オールポートのこの考え方は、彼の人間性への深い洞察を反映しています。

多元的無知を理解するための具体的な例

多元的無知を理解してもらうために、具体的に3つの事例を挙げます。

文化的な多元的無知

ある国の文化について詳しく知らず、その国の人々全体を一部のステレオタイプで判断することです。例えば、日本人全員がすしを食べ、アニメが好きだというような決めつけは多元的無知に当たります。

性別に対する多元的無知

性と女性の間で絶対的な差が存在すると最初から決めつけ、その結果、一部の人々が経験する性別に基づく差別や偏見を無視することです。例えば、男性は女性よりも理系の仕事に適しているという決めつけです。

社会経済的な多元的無知

ある社会経済的地位にある人々の行動や考え方を、自分の社会経済的地位に基づいて解釈し、他の視点を無視することです。例えば、裕福な人々が貧困層の困難を理解しようとしない場合は、多元的無知の一例と言えます。

多元的無知が発生する理由とは

多元的無知は、人間の認識や先入観の制限、情報の不足や偏り、そして文化や社会における一部の規範や価値観が原因で生じます。

個々の経験や教育、環境、社会的背景などが、私たちの視野を形成し、特定の事象や人々に対する理解を制限することがあります。このような制限や偏見が、他者や異なる文化の理解を妨げ、多元的無知を引き起こすのです。

だからこそ、多元的無知を克服するためには、自分の視野を広げ、異なる視点や経験を理解し、尊重することが重要です。

マーケティング担当者が多元的無知に関する自覚を持つことは非常に重要です。なぜなら、その自覚がなければ、彼らは無意識のうちに自分の視点や経験を前提としたマーケティング戦略を立て、その結果、特定の消費者群や市場を見落とすかもしれません。

また、自分の文化や価値観を他の人々に強制する形のマーケティングになりかねません。これは、マーケティングの目的である「顧客に最適な価値を提供する」ことを阻害します。そのため、マーケティング担当者は、自分の多元的無知を認識し、それを超えるための努力が必要です。

異なる文化や価値観、経験について学ぶこと、そしてそれらを尊重し、それに基づいたマーケティング戦略を立てることです。これにより、マーケティングはより幅広い視野を持ち、多様な消費者ニーズに対応することが可能になります。

多元的無知に陥らないためには

多元的無知を防ぐための戦略的なアプローチをいくつか考えてみましょう。これらの方法を通じて、私たちは自分自身をより適切に表現し、真の多数派の意見とは何かを発見することができます。

自己の信念を反省する

定期的に内省を行い、自分自身の価値観や信念を明確化することで、社会的な一致への圧力に対してより強固に立ち向かうことができます。ジャーナリングや瞑想などのツールは、この内省の旅を支援します。自分自身の信念にしっかりと根ざすことで、我々は静寂や一致を同意と誤解する可能性が低くなり、真実の信念を表現する傾向が高まります。

直接的なコミュニケーションを求める

私たちが他人の信念について抱く仮定は、ちょうどそれ―仮定でしかありません。直接的な会話を行い、質問をする、そして積極的に聞くことで、他人の意見のより正確な表現にアクセスすることができます。たとえば、会議で議論のあるトピックについて誰もが沈黙している場合、各メンバーが自分の意見を共有するラウンドテーブルディスカッションを促すことで、合意を前提としたサイクルを破ることができます。