IPウォームアップ開始後のエラー（トラブル）対策について

ITチームで綿密なスケジュールを立ててIPウォームアップを開始しても、想定外の事態が起きることは多々あります。

新しいIPアドレスからのメール送信は、受信側のGoogleやMicrosoft、さらにブラックリストを提供しているSpamhausなどの機関から厳しく監視されます。

そのため、最初の数通で予期せぬエラーが返ってきたり、迷惑メールフォルダに入ってしまったりすることは普通に起こります。

今回は、ウォームアップ中に日々監視すべき重要なポイントと、よくあるトラブルへの正しい対処法を解説します。

毎日継続して監視すべき3つの重要指標

IPウォームアップは「ただメールを送るだけ」では成功しません。

受信箱に届いたメールに対して、読者が開封やクリックなどの反応（エンゲージメント）を示さなければ、IPの評価は冷え込んで（クールダウンして）しまいます。

ご利用中のメール配信ソフトのダッシュボードやGoogle Postmaster Toolsなどの監視ツールを利用し、次の指標を必ずチェックしてください。

(1) 迷惑メール報告率

シードリスト（テスト送信用のリスト）などを使った配信において、迷惑メールの通報率は0.1%未満に抑えることが求められます。

0.3%を超えると、IP評価はもちろん、送信ドメインの評価も下がります。

自社で行う際は、送信リストの品質だけでなく、読者に不快感を与えない文面になっているかどうかも注意する必要があります。

(2) バウンス率（送信ハードエラー/ソフトエラーの発生）

バウンス率が3％を超える場合は、配信リストの品質に重大な問題があるサインです。

IPウォームアップに使用するリストは、事前に必ずメールクリーニングを実施してください。

エラーを連発するようなリストでウォームアップを強行すると、サイバー犯罪の攻撃者とみなされ、そのIPアドレスは使い物にならなくなります。

(3) 開封率は最低40％以上を維持する

IPおよびドメインの評価は、受信箱内での「エンゲージメント（読者の反応）」によって作られます。

実際に令和になってから、このようなことを感じませんか。日本郵便やクロネコヤマトの配達員がマンションにいても、過去の信用があるため違和感を持たれません。

しかし、今日から宅配業を始めたばかりのAmazonの個人配達員が大量の荷物を持っていたら、最初は必ず疑いの目で見られますよね。

メールもこれと同じです。初期段階は「確実に開封してくれる読者」に絞って送り、一定水準以上のエンゲージメントを達成し続けることで、少しずつ信用が蓄えられていくのです

IPウォームアップ初期現象

IPウォームアップウォームアップを開始して最初の数日から数週間は、次のような現象が起こり得ます。「起こるのが当たり前」と理解して、冷静に対処してください。

(1) 迷惑メールフォルダへの振り分け

特にMicrosoft（Outlookなど）やGmailでは、最初の1週間目にメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうのはよくあることです。

実績のない未知の送信者であるため、システムが警戒しているだけの状態です。

(2) 一時的な受信制限（スロットリング）と遅延

新しいIPからの送信メールに対して、ISPは1時間や1日あたりの受信量を制限するスロットリングを行うことがあります。

1日500件未満の送信であっても制限をかけることがあり、「421エラー（一時的な遅延）」として戻ってくることがあります。

このエラーはシステムが72時間以内に再送を試みるため、最終的に届いていれば大きな問題はありません。

(3) 意図的な迷惑メールフォルダ送り

Microsoftなどは最初の2週間程度、意図的にメールを迷惑メールフォルダに送り、「ユーザーが”迷惑メールではない”と報告するかどうか」の反応をテストすることがあります。

トラブルが起きたときの対処法

もしエラーや迷惑メール報告が急増したり、プロバイダからブロックされたりした場合は、起きるのは当たり前だと思って、次の手順で冷静に対処ください。

(1) メールの送信を続けない

エラーが戻ってきているのに、そのまま送信量の上限を増やすのは絶対に避けてください。スケジュールの進行を一旦停止し、送信ボリュームを減らすか、48時間ほど送信を停止してIPを「冷却」させます。

(2) Microsoftでの「451 4.7.650」エラーへの対応

Microsoftが提供する受信BOXにメールを送る際、「451 4.7.650（一時的なレート制限）」というエラーが出ることがあります。

これは送信ボリュームを上げすぎたか、受信BOXでのエンゲージメントが芳しくないことによります。配信リストを見直し、制限が解除されてから再びゆっくりと増やしてください。

(3) ターゲットを「超・優良顧客」にさらに絞り込む

ブロックなどを受けた際の最も効果的な解決策は、エンゲージメントしてもらう可能性が高い、

「直近7日から30日以内に確実にメールを開封している最も反応の良い購読者」

のみに配信することです。反応のない方への送信は、絶対に控えてください。IPクールダウンにつながります。

(4) 技術的な設定とリストの再確認

SPF、DKIM、DMARCといった認証設定にエラーがないか再確認ください。このためには、各受信BOXから返信されるRUAレポートを可視化するのが一番です。

当社では、RUAレポートを可視化できるPowerDMARCを国内最安値で提供しておりますので、未導入のかたはお問い合わせください。

また、メール内のリンク先URLも審査の対象になります。不審なリンクが含まれていないか確認してください。

HTMLメールは、画像サイズが大きすぎないかなど、迷惑メールフィルターに引っかかりやすいコンテンツ側の問題も併せてチェックしましょう。

最後に

IPウォームアップは、問題が起きた際に「いかに柔軟にペースを落とし、軌道修正できるか」が成功の最大の分かれ道となります。

想定外のエラーや迷惑メールフォルダへの振り分けが起きると焦ってしまうかもしれませんが、それはGoogleやMicrosoft社が利用者を守るための正常なプロセスに過ぎません。

今回ご紹介した指標の変化を毎日しっかりと監視し、トラブル時にはターゲットを絞り直すなどの正しい対処を行えば、着実に受信箱への到達率を高めていくことができます。

もし、「自社だけの監視体制では不安がある」「DMARCのRUAレポートを正しく分析して、より安全に運用したい」といったお悩みがありましたら、ぜひプリモポストまでご相談ください。