メールの一斉送信前に必読！送信ドメインの評価悪化を防ぐ方法とは
メールマーケティングはお客さまとの関係を深め、売上を増加させるために欠かせない手法です。しかし、利用規約の改定通知など、一斉送信を行う事前の準備を怠ると、思わぬリスクに直面することになります。
その１つが”送信者ドメイン評価の悪化”です。
ドメイン評価とは、メール配信元の信頼性を示す指標であり、この評価が低下すると、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、最悪の場合、受信者に届かなくなったりします。これは、トランザクショナルメールも含まれます。
実際、多くの企業が無効なアドレスやスパムトラップを含むリストにメールを送り、結果的にブラックリストに登録されるケースがあります。こうした問題は、ブランドイメージやマーケティング効果を損なうだけでなく、修復には時間とコストがかかります。
今回は、なぜ一斉送信がドメイン評価に影響を与えるのか、そのリスクをどのように回避するのかを具体的に解説し、メールマーケティングを成功させるための方法をご紹介します。
ドメイン評価とは何か？
ドメイン評価とは、メール送信元ドメインの信頼性を示すスコアです。このスコアは、各ISP（Internet Service Provider）や受信者のメールサーバーが、送信されたメールを受け入れるかどうかを判断する際の重要な基準として使われます。
評価は、
- 過去の配信実績
- スパム報告率
- 配信エラー率
- エンゲージメント率（開封やクリックの頻度）
など、複数の要素を基に計算されます。
特にGmailやYahoo!のような主要なメールプロバイダーは、各送信者のドメイン評価を監視しています。迷惑メールの流入を防ぎ、ユーザーに対して高品質なメール配信を保証することを目指しています。
送信ドメイン評価の重要性
送信ドメインの評価が高いとメールが受信トレイに届きやすくなり、評価が低下すると、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、最悪の場合、配信が全てブロックされることもあります。新しいビジネスチャンスを逃したり、お客さまとの関係を損なったりするリスクがあります。
さらに、ドメイン評価が低下すると、次のような影響が及ぶ可能性があります。
- 配信率の低下：全体のメールが届かなくなる
- ブランドイメージの損失：メールがスパム扱いされることで、受信者からの信頼を失う
- 修復の困難さ：評価を回復するには、数カ月の時間と労力が必要になる場合がある
Google Postmaster Toolsでのドメイン評価管理
Google Postmaster Toolsは、Gmailでの配信パフォーマンスを監視し、ドメイン評価を把握するための無料ツールで次のようなデータを確認できます。
- ドメイン評価：Gmailが送信ドメイン評価を示す4段階の評価
- 迷惑メール報告率：受信者が迷惑メールと報告した割合
- 配信エラー：メールが配信に失敗した割合とその原因
- 認証状況：SPF・DKIM・DMARCの設定状況
- 暗号化使用率：送受信におけるTLS（Transport Layer Security）使用率
Google Postmaster Toolsを活用することで、配信結果の問題点を特定し、ドメイン評価を改善するための具体的な手がかりを得ることができます。
スパムハウスの役割
スパムハウス（Spamhaus）は、迷惑メールを防止するための国際的な組織で、ドメイン評価に大きな影響を与えます。スパムハウスはスパム行為に関連するIPアドレスやドメインをリスト化し、ブラックリストとして各ISPやメールサーバーに提供しています。
スパムハウスのブラックリストに登録されると、次のような影響が生じます。
- メール配信の未達：登録されたIPアドレスやドメインからのメールが受信者に届かない
- 信用低下：他のプロバイダーや評価サービスからも信頼喪失
スパムハウスの監視対象となる原因は主に次の通りです。
- スパムトラップへの送信：無効なメールアドレスや監視用アドレスにメールを送る
- 大量のスパム報告：受信者からスパムとしてマークされる割合が高い
- 正当な認証の欠如：SPF、DKIM、DMARCが正しく設定されていない
ドメイン評価を守るための具体策
ドメイン評価を高く保つためには次のような対策が求められます。
- 送信リストのクリーニング：無効なアドレスや危険なCatch-All、スパムトラップを排除する
- エンゲージメントの向上：ターゲットに合わせたコンテンツで、開封率とクリック率を高める
- 認証設定の徹底：SPF・DKIM・DMARCを正確に設定する
- コンテンツの品質の向上：受信者にとって有益で関連性の高い情報を提供する
- 配信頻度の最適化：適切な頻度でメールを送信する
日本での認識はまだまだ低いですが、ドメイン評価は、メールマーケティングの成功を左右する重要な要素です。
Google Postmaster Toolsやスパムハウスのドメイン評価ツールなどを活用し、自社ドメインの評価を監視・改善することで、メール配信の効果を最大化することができます。日々の管理と正確な対策が、ドメイン評価を高く保つために必要な施策です。
中小事業者であればスパムハウス社から10程度の評価を得て欲しいです。
メールの一斉送信でドメイン評価が悪化する落とし穴
一斉送信の際、適切な準備を怠ると、ドメイン評価の悪化につながるリスクがあります。未クリーニングリストのへの配信問題とメール内容の課題について確認します。
未クリーニングリストに対するリスク
無効アドレスへの送信
古いリストや適切に管理されていないリストには、既に無効となったメールアドレスが含まれていることがよくあります。
これらのメールアドレスに送信すると配信エラー（バウンス）が発生し、バウンス率が高まります。高いバウンス率はISPやESP（Email Service Provider）に”信頼できない送信者”と判断され、ドメイン評価を低下させる主因となります。目標値は3％以下に抑えることです。
スパムトラップへの送信
スパムトラップとは別名アセプトオール、スパム送信者を特定するために設置されたメールアドレスのことです。
スパムトラップは通常、正規の方法で収集されたリストには存在しません。スパムトラップにメールを送信すると、その送信元のドメインやIPアドレスがスパムハウスなどのブラックリストに登録される可能性が高まります。
世界にはドメイン、IPを管理しているブラックリスト管理事業者が100以上あり、一度掲載が始まると掲載削除に向けたネガティブな取り組みが始まります。
非アクティブユーザーへの送信
長期間メールを開封していない非アクティブなユーザーに継続的に送信を行うと、エンゲージメント率（開封率やクリック率）が低下します。ISPはこのデータを”受信者が興味を持っていない送信元”と評価し、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられるようになります。
メール内容の問題
スパムとみなされやすい件名や本文
過度に宣伝的な件名、誤解を招く表現、大量の画像やリンクを含むメールは、スパムフィルターのトリガーとなり、メールが受信者の迷惑メールフォルダに分類される確率が高まります。
誤った設定されたSPF・DKIM・DMARC
SPF・DKIM・DMARCは、メールの正当性を証明する認証プロトコルです。設定が不適切である場合、受信サーバーは送信メールの信頼性を検証できず、配信拒否や迷惑メールとして分類される可能性があります。
一斉送信を成功させるためには、送信リストの定期的なクリーニングを通じたスパムトラップの排除、非アクティブユーザーの除外を徹底することが欠かせません。
認証設定の正確な適用、さらにスパムフィルターを回避するための適切なメール内容の設計を行うことで、ドメイン評価の低下を防ぐことができます。
ドメイン評価を守るために今日から何をするか
メールの到達率が下がっていると感じているかたは、ドメイン評価が下落していると疑うべきすべきです。次のような事項を行ってください。
メールクリニングでリストを綺麗にする
送信リストの品質を保つことは、ドメイン評価を維持する上で最も基本的かつ重要な取組です。無効なメールアドレス、使い捨てメールアドレスなどを削除することで、配信エラー（バウンス率）を減らし、スパムトラップへの送信リスクを回避できます。
クリーニングツールを使うだけではなく、クリーニング結果を正しく分析し、次の行動に繋げることが鍵です。
認証設定の確認と適用
SPF・DKIM・DMARCといった認証設定を適切に構成することで、送信元の信頼性を証明し、スパム判定を回避することができます。
これらの設定が正しく適用されていないと、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、配信自体が拒否されるリスクが高まります。
メール配信システムを利用する際は、これらの認証設定を確認し、不備がないから改めて見直すことが重要です。
リストセグメンテーション
リストをセグメント化することで、アクティブな購読者にのみ配信を集中させることができます。非アクティブなユーザーにメールを送り続けると、エンゲージメント率が低下し、結果的にISPからの評価が下がります。
定期的に購読者の行動を分析し、購読者ごとの関心や行動履歴に基づいた適切なグループ分けを行い、ターゲットに合った配信をすることでエンゲージメントの向上をはかりましょう。
エンゲージメントの向上
当たり前話ですが、受信者にとって魅力的で関連性の高いコンテンツを提供することが、エンゲージメントを高めるために大切です。
- パーソナライズされた件名や本文を作成
- 視覚的に魅力的なデザインを採用
- 受信者にとって価値のある情報を提供
高いエンゲージメント率は、ISPからの信頼度向上に直結し、メールが受信トレイに届きやすくなります。
モニタリングと分析
配信後のデータを分析することで、問題点を早期に発見し、改善策を講じることができます。
- バウンス率（3％以下）
- 開封率（30％以上）
- 迷惑メール報告率（0.3％以下）
データをもとに改善策を立案することで、配信の最適化が進み、より良い結果が得られるようになります。
ドメイン評価を守るためには、送信リストのクリーニングや認証設定、エンゲージメントの向上、そして定期的なモニタリングが不可欠です。これらの対策を実施することで、メールマーケティングの成果を最大化しつつ、ドメイン評価を高い水準で維持できます。
最後に
メールマーケティングを成功させるためには、保有リストの最低年1度のクリーニングと、SPF・DKIM・DMARCなどの認証設定が必要です。ドメイン評価が悪化し、メールが受信者に届かなくなるだけでなく、ブランドイメージやビジネス全体に深刻な影響を与える可能性があります。
メールの一斉送信を行う前には余裕をもって、使い捨てメールアドレスも除去できるメールクリニングサービスはもちろん、今日できること今日から始めて、メールマーケティングの成果を最大化しましょう！