「困った！」が「ありがとう！」に変わる！お客様サポートから始めるメルマガリストの増やし方

メルマガは、皆さんのブランドと、大切なお客さまとの間で、ずっと続く「おしゃべり」を築くための、とても力強いツールです。会社やお店はメルマガを通じて、お客さまに直接、役立つ情報をお届けすることができます。

これは、ただ情報を伝えるだけではなく、お客さまとの関係を深め、長く応援してもらうこと（長期的なエンゲージメントと言います）を後押ししてくれる、大きなメリットがあるんですよ。

最新情報をお届けできることは、メルマガが持っている一番分かりやすいメリットの一つですよね。

新しくなった商品やサービスのこと
業界の最新トレンド
会社のちょっとしたニュース

など、お客さまが「これ、気になる！」と思うかもしれない情報を定期的にシェアすることで、皆さんのブランドをいつもお客さまの心の中に留めてもらうことができます。

でも、メルマガの本当の価値は、ただ情報を流すだけじゃなくて、「どんな風に情報をお届けするか」にあるんです。お客さま一人ひとりに合わせて（個別最適化と言います）、ちゃんと選ばれた情報をお届けすることで、お客さまは「これは私のために送ってくれた情報だ！」と感じてくれるようになります。

「なるほど！」と思える専門知識をシェアすることも、メルマガがお客さまにとって魅力的なもう一つの大切な価値です。

「こんな時はどうする？」という問題解決型のコツ（ハウツーガイド）
業界の最新情報や分析
専門家へのインタビュー

これらを通じて、皆さんのブランドが持っている知識や専門性をお客さまに示すことができます。

これは、お客さまに「へぇ、ためになるな」という役立つ情報を提供できるだけでなく、皆さんのブランドを「この分野ならお任せ！」という専門家として位置づけることにもつながるんです。お客さまは、このような深い情報から価値を感じてくれて、皆さんのブランドへの信頼感をぐっと深めてくれるはずです。

メルマガを読んでくれている方だけの「特別なプレゼント」（クローズドのオファーやプロモーションと言います）を提供することも、メルマガがお客さまにとって魅力的な理由の一つです。

メルマガ購読者さん限定の割引
新商品やサービスへの「先行アクセス」
特別なイベントへのご招待

などを通じて、皆さんのブランドが持っているお客さまへの「ファン度」（ロイヤルティ）を高め、これからもずっとビジネスを続けてもらうことにつながります。お客さまは、このような特別な特典を受け取ることで、「私って特別扱いされてる！」と感じ、ブランドとのつながりをより強く感じるようになります。

メルマガは、お客さまに対して色々な面で価値を提供してくれます。それは単に情報を伝えるだけのツールではなく、お客さまとの強い関係を築き、ブランドへの「ファン」を育てるための、戦略的なツールなんです。

このお客さまとのコミュニケーションを取るためのメルマガの配信リスト。「お客さまとの接点が多い、お客様サポートチームを通じても作ることができる」ってご存知でしたか？

今回は、会社の中にあるリソースを上手に活用した配信リストの作り方を確認していきましょう！

お客様サポートを上手に使って、メルマガリストを増やそう！

お客様サポートでのやり取りは、お客さまとの関係を強くし、皆さんのブランドの「ファン度」（ブランド忠誠心）を高める、絶好のチャンスです。この貴重な接点を使って、メルマガの購読を促すことは、お客さまとの関わり（エンゲージメント）をさらに深めるための良い方法の一つなんですよ。

お客様サポートの窓口（チャネルと言います）を通じてメルマガの購読をおすすめする方法には、

メールでのやり取り
チャットでのやり取り
SNSでのやり取り

など、色々なアプローチがありますが、成功のポイントは、お客さまの「困っていること」に寄り添い、「役立つ情報」を提供することにあります。

メールでサポートする場合、お客さまへの返信や、「解決しましたか？」という確認メールの最後に、メルマガへの登録を勧める短いメッセージを添えることが効果的です。例えば、

「この問題に関する最新情報や、他にも役立つヒントをお求めなら、ぜひメルマガにご登録ください。」

といった形です。この時、提供する情報がどんな風に役立つのか、その具体的な価値を強調することが大切です。

ライブチャットでサポートする場合、お客さまとの会話の途中や、解決した後に、メルマガの購読をおすすめすることができます。チャットの会話の流れを活かして、

「お役に立てて幸いです！今後、さらに役立つ情報を定期的に受け取りたい場合は、メルマガにぜひご登録くださいね。」

といった、直接的で優しい提案が効果的です。また、チャットの画面の中に、メルマガ購読へのリンクを直接表示するのも一つの方法ですよ。

SNSは、お客さまとの気兼ねないやり取りにぴったりの場所です。お客様サポートの対応の中で、メルマガへの言及を自然に組み込むことができます。例えば、お客さまからの質問に対する返答の中で、

「この関連情報をもっと知りたいですか？それなら、ぜひ私たちのメルマガをチェックしてみてくださいね。」

と提案することができます。このようなアプローチは、お客さまが「これは自分にとって価値のある情報だ！」と感じてくれることで、購読への関心を高めます。

お客様サポートの窓口を通じてメルマガの購読を促す上で、最も重要なのは、お客さまに「直接的に役立つ価値」を提供し、彼らの生活や仕事に役立つ情報へのアクセスを促すことです。

お客さまがメルマガを購読するメリットをはっきりと理解できるようにすることで、自然に、そして効果的に購読者さんを増やすことができるんですよ。

お客様サポートの窓口を通じてメルマガをおすすめする際は、常にお客さまの立場に立ち、彼らの「困った」に寄り添うことを心がけましょう。

最後に

メルマガは、お客さまに対して様々な面で価値を提供します。それは単に情報を伝えるだけのツールではなく、お客さまとの強い関係を築き、ブランドへの「ファン」（忠誠心）を育てるための戦略的なツールです。

会社がメルマガの内容をじっくり計画し、お客さまの興味やニーズに合わせて「あなただけ！」と個別最適化することで、このツールの本当の力を最大限に引き出すことができます。お客様サポートの窓口を通じてメルマガの購読を促すことは、お客さまとの関係を深め、ブランドへのファン度を高めるための効果的な方法の一つとなるはずです。