【メルマガ効果UP！】「再エンゲージメント」で離れたお客さまの心を取り戻す方法

「再エンゲージメント」とは、過去に皆さんの会社や商品・サービスに興味を持って、何かしらの行動（例えば、メルマガのリンクをクリックするなど）をしてくれたお客さまに、もう一度関心を持ってもらうための方法です。

これは、お客さまが以前に皆さんのウェブサイトを訪れたり、メルマガ広告をクリックしたりした後で、何らかの理由で「ちょっと離れてしまったな」という場合に特に有効です。

具体的には、これらの「離れてしまった」お客さまに対して、新しい広告やメッセージをウェブサイトやアプリ上で表示します。

この行動の目的は、お客さまの興味を再び引きつけ、皆さんのブランドに戻ってきてもらい、最終的には商品やサービスの購入など、「こうしてほしい！」と思う行動を取ってもらうことです。

例えば、ウェブサイトを訪れたけれど、買うところまで行かなかったお客さまに対して、購入を促す広告（リターゲティング広告・リマーケティング広告）を出すことがこれにあたります。

このような再エンゲージメントのアプローチは、お客さまとの関係を強くし、ブランドへの「ずっと好きでいたい」という気持ちを高めることにつながります。

一方で、マーケティングでよく使う「ファネル」（じょうごのような形をした、お客さまが商品を知ってから買うまでの流れを表す図）との違いについても、しっかり理解しておく必要があります。

「再エンゲージメント」と「マーケティングファネル」の関係

再エンゲージメントキャンペーンは、「マーケティングファネル」という考え方と深く関係していますが、それぞれが果たす役割は少し違います。

マーケティングファネルは、お客さまが皆さんのブランドを初めて知る時から、商品を購入し、最終的に「ずっとファン」になってくれるまでのプロセスを表しています。このファネルの中で、「これからお客さまになる人」（潜在顧客）は、段階的に「もっと深く関わってくれる」ように導かれていきます。

一方で、再エンゲージメントキャンペーンは、このファネルの「途中」または「後半」に位置し、以前はブランドと関わりを持っていたけれど、最近活動が少なくなったお客さまをターゲットにします。

再エンゲージメントの目的は、「関わりが薄れてしまったお客さま」にもう一度アプローチして、彼らをファネル内の「もっと深い関わり」のレベルへと引き戻すことです。

このプロセスにおいて、お客さまの過去の行動データに基づいて「あなただけの特別」（パーソナライズ）なメッセージが重要な役割を果たします。

例えば、ネットショップで商品をカートに入れたけれど、買うところまで行かなかったお客さまに対して、「やっぱりどうですか？」と購入を促すメルマガを送ることは、カートから去ってしまった割合を減らし、売上を増やす効果があります。

再エンゲージメントキャンペーンは、マーケティングファネル全体の「最終的な目標達成」（コンバージョン）を最高にする（最適化する）手段としても機能します。

ファネルの最終目標は、「これからお客さまになる人」を「買ってくれる人」に変えることにありますが、再エンゲージメントは「特定のアクション」への転換を促すことで、このプロセスをサポートします。

例えば、ある期間アプリを使っていないユーザーにメルマガを送り、アプリへ戻ることを促すことで、お客さまが「一生のうちにどれだけ価値をもたらしてくれるか」（LTV：顧客生涯価値）を延ばすことができます。

再エンゲージメントキャンペーンはマーケティングファネルの重要な要素であり、お客さまとの長い期間の関係を築くことや、「高い顧客生涯価値」を実現するために欠かせないものです。

ブランドとお客さまの「ずっと続く関係」を築くために、再エンゲージメント戦略を効果的に活用することが、マーケティングを成功に導く一つの鍵となります。

「再エンゲージメント」って、なぜ大切なの？

メルマガマーケティングにおける再エンゲージメントは、会社とお客さまとの関係を深め、ブランドへの「ずっと好きでいたい」という気持ち（忠誠心）を強くするために、とても重要な役割を果たします。

これは、以前に何らかの形でブランドと関わりを持ったけれど、最近は「ちょっと活動が少ないな」というユーザーを対象とします。

過去に示された関心や行動を分析することで、これらのユーザーが今後も商品やサービスを利用する可能性が高いと判断されます。

再エンゲージメント戦略を通じて、これらのユーザーにもう一度アプローチすることで、マーケティング活動の成果（ROI：投資収益率）を最大限に高めることができます。

再エンゲージメント戦略の実施方法は、お客さまにとって「魅力的だ！」と思える「あなただけの特別」（パーソナライズ）なメッセージや、特別なキャンペーンを出すことから始めます。

例えば、以前に特定の商品に興味を示したお客さまに対して、その商品の割引情報や、関連する新商品の紹介を行うことがあります。

また、お客さまの過去のお買い物履歴や行動パターンに基づいて、一人ひとりのお客さまに合わせたメルマガ内容を作成することで、彼らの関心をより効果的に引き戻すことが可能です。

結果として、お客さまがブランドに「もう一度興味を持ち」、積極的に関わってくれるきっかけを作ることができます。

このようなアプローチは、お客さまがブランドとの関係を「もう一度考えてみて」、商品やサービスへの関心を「もう一度燃え上がらせる」機会を提供し、お客さまの「ずっと好きでいたい」という気持ち（ロイヤルティ）が高まり、長期的なお客さま関係が築かれることにつながります。

「再エンゲージメントキャンペーン」の具体的なやり方

再エンゲージメントキャンペーンを効果的に実施するためには、次のステップを踏みましょう。

1. 「ターゲットとなるお客さまのグループ」（セグメント）を作ろう！

例えば、過去12ヶ月間に皆さんのメルマガキャンペーンを開封したりクリックしたりしていない人たちを特定し、彼らを一つのグループ（セグメント）にまとめます。

2. 「特別なキャンペーン」を送ろう！

このセグメントに対して、特別なキャンペーンメルマガを送ります。このキャンペーンには、メルマガを受け取った方が「これからも皆さんのメルマガを受け取り続けたい！」と思った場合にクリックすべき、「ここをクリックしてね」（CTA：コール・トゥ・アクション）ボタンを含めます。このCTAは、再エンゲージメントのために特別に作られたランディングページにリンクしていることが望ましいです。

3. 「反応を分析」して、「リストのお掃除」をしよう！

キャンペーンを実施して数日後、クリックした人のリストをチェックし、CTAをクリックしたお客さまを特定します。そして、元の連絡先リストから「最近活動が少ない」セグメントのお客さまを削除するか、購読をやめてもらい、CTAをクリックしたお客さまだけをリストに再度追加します。

このプロセスを通じて、実際に皆さんのメルマガに興味があるお客さまを特定し、メルマガリストの品質を保ちながら、長くお客さまとの関係を維持することができます。

年間で見ると、一般的にメルマガリストの約25%が「使われなくなる」と言われていますが、再エンゲージメントキャンペーンはこの損失を減らし、価値あるお客さま関係を維持するのに役立ちます。

最後に

再エンゲージメントキャンペーンは、過去にブランドに興味を示したけれど、活動が少なくなったお客さまにもう一度アプローチし、彼らを取り戻すための重要な方法です。

お客さまの関心を再び燃え上がらせ、彼らのブランドへの「ずっと好きでいたい」という気持ち（忠誠心）を高めることができます。

マーケティングファネルの一部として、再エンゲージメントは、お客さまとの「ずっと続く関係」を築き、彼らを「もっと深い関わり」のレベルへと引き上げます。

このプロセスでは、「あなただけの特別」（パーソナライズ）なメッセージと「お客さまのグループ分け」（セグメンテーション）が鍵となり、お客さまに合わせたキャンペーンを通じて彼らの行動を促します。

キャンペーンの具体的な手順としては、まず「最近活動が少ないお客さまのグループ」（セグメント）を作成し、彼らに特化したキャンペーンメルマガを送ります。

このキャンペーンでは、メルマガを受け取った方が「今後もメルマガを受け取りたい」と望む場合にクリックすべき、「はっきりとしたCTA」を設けます。

反応を分析し、実際に反応したお客さまをリストに再度登録することで、「活動が少ないお客さま」を効果的にフィルタリングします。

この方法により、年間で約25%のメルマガリストが「使われなくなる」可能性を減らし、価値あるお客さま関係を維持します。

再エンゲージメントは、お客さまの行動に基づいたマーケティング戦略を最大限に活かし、長い期間のお客さまとの「関わり」（エンゲージメント）とブランドへの「ずっと好きでいたい」という気持ち（ロイヤルティ）を築くための重要な手段となります。