「みんなに優しい」メルマガを!メールのアクセシビリティって何?
ウェブサイトやメールでのマーケティングにおいて、最近よく耳にするようになったのが「アクセシビリティ(アクセスのしやすさ)」という考え方です。もしかしたら、「まだ新しい言葉だな」と感じる方もいらっしゃるかもしれませんね。
メールのアクセシビリティとは、簡単に言うと「皆さんの送るメルマガが、誰にとってもきちんと届いて、内容が理解できるようにする」ということです。
これには、例えば「色覚特性」(色の見え方が少し違う方)のある方や、「文字の読み書きがちょっと苦手」(ディスレクシアという、学習の特性の一つです)な方。
さらには「画面読み上げソフト」などの特別な道具(補助技術と言います)を使っている方も含めて、どんなお客さまにもちゃんと情報が伝わるようにする、という意味合いがあります。
「みんなに優しい」メルマガのデザインは、もちろん「人として正しいこと」という倫理的な観点からとても大切です。ですが、実はビジネスの観点からも、ものすごく重要なんです。
なぜなら、日本には身体に障害のある方、知的障害のある方、精神障害のある方など、何百万人もの方々がいらっしゃるからです。そう考えると、メルマガを「みんなに優しい」デザインにすることは、より多くのお客さまに情報を届けるチャンスになる、ということなんですね。
なぜメールのアクセシビリティは大切なの?
「みんなに優しい」メルマガのデザインがもたらすメリットは、たとえ障害を持つ方々が「一部のお客さま」だったとしても、とても大きなものがあります。
一番大切なのは、「すべてのお客さまが、簡単に情報にたどり着けて、内容を理解できるようにすること」を目指している点です。
これは、社会全体で「誰もが孤立しないようにする」(社会的包摂性と言います)という観点から、本当に重要なんです。そして、皆さんの会社が「多様な人たちを大切にしている」という姿勢を示す、力強いアピールにもなります。
ブランドイメージの向上も、大きなメリットの一つです。「アクセシビリティを大切にしている会社だな」とお客さまに感じてもらうことで、皆さんの会社が「社会的な責任を果たしている」という、とても良い印象を与えることができます。これは、より幅広いお客さま層に「この会社、素敵だな」とアピールする効果があるんです。
「利用者体験」(ユーザーエクスペリエンス)の改善も、アクセシビリティに焦点を当てたメルマガデザインのもう一つの重要なポイントです。実は、障害を持っていない方にとっても、読みやすく理解しやすいメルマガは、全体的な「使いやすさ」を高めてくれるんですよ。
そして、市場の拡大です。時に見過ごされがちな「障害を持つ方々」にもアクセスできるようになることで、新しいお客さま層を開拓し、皆さんのビジネスの市場を広げることにもつながります。
このように、「みんなに優しい」メルマガのデザインは、
- 社会的な責任を果たすこと
- ブランドイメージが良くなること
- メルマガを読むお客さまがもっと快適になること
- 新しい市場にお客さまを見つけられること
- 競合他社との差別化になること
など、ビジネスにおいて、本当にたくさんのメリットを提供してくれるんです。単に「正しいことをする」というだけでなく、戦略的なビジネスの判断としても、とても大切なんですね。
「みんなに優しい」メルマガをデザインするコツ
メルマガの内容は、「階層的に整理する」ことが大切です。
例えば、一つの話題については、短い段落(パラグラフ)に分けて書くことで、読者さんが「これを知りたい!」という情報を素早く見つけやすくなります。また、大切な情報を「画像の中」にだけ含めるのではなく、必要な情報は「文字(テキスト)でもちゃんと提供する」ようにしましょう。
もし画像がうまく表示されなかった時のために、「代替テキスト」(altテキストと言って、画像の内容を説明する文字のことです)を追加すること、そして、動きのある画像「GIF画像」の使いすぎは控えることも重要です。
読みやすさを確保するために、文字の色と背景の色の組み合わせ(カラーコントラスト)には、特に注意を払う必要があります。コントラストがはっきりしていると、文字が読みやすくなります。
「ダークモード」(画面の色が暗くなる表示方法ですね)にも対応することも、目が不自由な方や、視力が弱いお客さまにとって、とても有効です。さらに、文字の書体(フォント)は、十分な太さとサイズ(14ピクセル以上がおすすめです)を使うことが推奨されます。これにより、文字の読みやすさがぐっと高まり、特に視力が低いお客さまにとって、とても便利になります。
HTML(メルマガの見た目を作るためのプログラム言語ですね)を使う際には、「意味のあるタグを使う」(セマンティクスと言います)ことを意識して、段落をきちんと整えたり、分かりやすい「見出し」をつけたりすることが効果的です。
メルマガの言語をHTMLの「lang属性」でしっかり指定することや、HTMLの「tableタグ」(表を作るためのタグですね)に「role=”presentation”」という属性を含めて、「これは見た目を整えるためのものですよ」と画面読み上げソフトに伝えることも役立ちます。
すべてのメルマガで、HTMLでデザインされたバージョンと合わせて、「テキストバージョン」(文字だけのシンプルなバージョン)も提供することが重要です。そうすることで、画面読み上げソフトを利用している読者さんも、皆さんの情報にしっかりアクセスできるようになります。
これらの方法を取り入れることで、より多様な読者さんに対応し、メルマガマーケティングの効果を最大限に高めることが可能になります。「みんなに優しい」メルマガのデザインは、すべてのお客さまが情報に平等にアクセスし、理解できるようにするための、とても大切なステップと言えるでしょう。
最後に
アクセシビリティを重視したメルマガデザインの重要性は、単に障害を持つ方々の権利や「誰もが孤立しない社会」(社会的包摂性)を支えるだけにとどまりません。皆さんの会社のブランド価値を高め、より幅広いお客さま層にメルマガを届けられるようにするという、大きな事実に基づいています。
マーケティング戦略の一部として、アクセシビリティを取り入れることは、会社の社会的な責任を果たすと同時に、ビジネスの成功を後押しするための重要なステップです。
特にデジタルな情報が溢れる現代において、このような取り組みは、お客さまとのコミュニケーションを強くし、皆さんのブランドへの信頼をぐっと高めます。
「みんなに優しい」メルマガのデザインを通じて、すべての人々が情報を平等に受け取れる環境を築くことは、ビジネスにおいて、人として正しく、そして戦略的にも必要不可欠なこととなっています。
「みんなに優しい」メルマガのデザインは、多様なお客さまのニーズに応えることで、より幅広いお客さまとの関係を築き、会社の「みんなを大切にする」という姿勢と、長く安定した未来をサポートする道を開きます。ビジネスにとって、もはや「やっておくと良いこと」という選択肢ではなく、「必ず必要なこと」と言えるでしょう。